<title>16 用户访谈路漫漫 - 斯坦福大学公开课———如何创业（20集全）</title>

埃米特·希尔：如何进行出色的用户采访

埃米特·希尔是Twitch的CEO，他今天要分享如何进行出色的用户采访，以及一个新的上课形式。

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埃米特·希尔的创业历程

埃米特介绍了他的创业历程，从他和贾斯汀·卡恩一起开始他们的第一家公司Kiko日历，到他们的第二次创业，他们的贾斯汀电视节目。他谈到了他们在创业过程中学到的经验和教训。

从这里开始，我和贾斯汀·卡恩一起开始了我的第一次创业。大学刚毕业，我们开了一家叫Kiko日历的公司。不太顺利。当一切都好的时候，我们建造了它，我们把它卖了。但我们在eBay上卖了，所以这不一定是结束。 你想要的创业。它是一个…那是一段美好的时光，我们学到了很多。我们学到了很多编程知识，我们对日历一无所知。我们都不是日历的使用者。在我们为奇科工作的这段时间里，我们也没有和任何真正使用日历的人交谈。所以这不是最佳的。我们得到了建造的东西，启动的一部分。我们没有得到与用户交流的部分。

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埃米特·希尔的第二次创业

埃米特和贾斯汀的第二次创业是他们的贾斯汀电视节目。他们围绕他们想要运行的真人秀建立了一整套技术和网站。他们是该产品的用户，这是一种作弊和逃脱惩罚的方法。

我们开始的第二次创业，不与用户交流。那就是我们是自己的消费者。我们有一个电视节目的想法，贾斯汀电视台，贾斯汀·卡恩的生活真人秀。我们围绕我们想要运行的真人秀建立了一整套技术和网站。所以我们是那个产品的用户。这实际上是作弊和逃脱惩罚的一种方法。不与许多其他用户交谈是，如果你只是在建造一些真正适合你的东西，你不需要和别人说话，因为你知道你想要什么，你需要什么。但这实际上限制了创业的方式。

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埃米特·希尔的建议：与用户交流的重要性

埃米特强调了与用户交流的重要性，他认为这是一个创业公司不能忽略的方面。他还谈到了如何在最初的电视节目之外建立任何东西，以及如何确定你的目标用户是谁。

大多数创业公司不仅仅是为那些…呃，谁在使用它们。当你时不时地这样做的时候，你真的很幸运。你代表了一个巨大的阶层，他们都想要和你完全一样的东西。但很多时候，这也只是变成了一个没有任何进展的附带项目。所以我们继续在贾斯汀电视上工作了一段时间。我们实际上取得了很大的成就。因为事实证明外面有人，他们想做和我们一样的事情。在网上直播我们自己的问题。贾斯汀电视台的问题阻止我们取得伟大成就的事情。我们还没弄清楚。然而，如何在最初的电视节目之外建立任何东西，我们知道如何打造一个伟大的产品。实际上，如果你想做一个关于你生活的电视真人秀，我们为你准备了网站。我们正好有你需要的东西。但是，如果我们想做得更多，我们必须向更广泛的人开放。我们没有的更广泛的用例。我们没有洞察力来弄清楚这一点，因为我们不是那个用户。所以在某个时候，我们决定转向贾斯汀电视。我们决定我们需要走一个新的方向。我们认为我们已经建立了很多有价值的技术，但我们还没有确定能让它变得真正大的用例。有两个方向似乎很有希望，其中一个是移动的，其中一个是游戏的。

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埃米特·希尔的建议：如何进行用户采访

埃米特分享了他如何进行用户采访的方法，以及与用户交流的重要性。

我们开始与用户交流，事实上建立了整个公司的一部分，他们的工作基本上是与我们的用户交流。这是一个完整的部门，我们甚至没有只有一个人的工作是与我们最重要的用户交流。所以那是抽搐。我想给你们一点，有点洞察力和抽搐什么。嗯，那是什么那是什么意思去和用户谈谈。所以我们确定广播员是最重要的人。我们确定这一点的原因是当我们去市场调查时，我们调查了什么，是什么决定了人们为什么看某个一条流去了某个网站。他们只会跟着内容走。对呀，你有一个你有一段内容，你爱过，呃，广播员会和你一起去。这实际上是用户面试的一个非常重要的点。你和谁说话和你问什么问题一样重要。你从它身上得到的东西，因为如果你去和一组用户交谈，你会得到一套完全不同的反馈，而不是与广播公司交谈。

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总结

埃米特·希尔在这次演讲中分享了他的创业历程、与用户交流的重要性以及如何进行用户采访的方法。他强调了在最初的电视节目之外建立任何东西的重要性，以及如何确定你的目标用户是谁。他还谈到了如何确定你的产品的目标用户，以及如何与用户交流的重要性。

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<title>16 用户访谈路漫漫 - 斯坦福大学公开课———如何创业（20集全）</title> <transcript>

交流的重要性

我们得到了所有的反馈

你知道，我们还有什么 我们有 你的竞争对手有所有这些很酷的功能 像投票和滚动文本 我可以在那里个性化聊天 所以我们有一些积极的反馈 他们就像 “哦” “你们这些家伙 没有广告 那太好了”

与观众互动的重要性

“嗯，我需要乐队巨魔 所以一堆关于聊天的东西 周围的一堆东西 呃 与…的互动性 与观众的互动 这一切都很有趣 对呀”

这就是贾斯汀电视广播公司想让我们建造的 这就是他们所做的 他们感到疼痛的地方 使用 使用产品 所以 认为我们所做的是去解决这些问题 你就错了 因为 实际上已经在使用你的服务并愿意忍受所有这些问题的人 这意味着这些可能不是最大的问题 因为如果你愿意忽略 事实上，你不能编辑乐队列表和标题是不可编辑的 没有办法让巨魔离开你的频道 反正你也在使用这项服务 也许这些都不是大问题

考虑目标受众

所以这就提出了另一个非常重要的观点 就是你要比较 你觉得 比较人群，比较他们的水平 呃 呃 他们争辩说 如果你转到下一张幻灯片 是呀 不错嘛 呃 我们得到了竞争对手广播员的反馈 这真的很有趣 所以这是我们从使用其他广播平台的人那里听到的很多东西 他们希望能够同时切换频道上的多个人 呃 他们 他们抱怨我们没有牧师分享计划 他们谈了很多 关于他们是如何谋生的 他们真的想赚钱 追求这一点 追求这个 他们谈了很多关于视频稳定性的问题 特别是在欧洲，我们的服务不好 但只是在全球范围内 视频稳定性对他们来说是一个巨大的问题 如果你比较和对比 其实 真的很不一样 比如没有使用我们服务的人 说他们关心的是什么 与使用这项服务的人关心的事情完全不同 我们专注于这些东西 因为这是东西 那里的情况太糟糕了，他们甚至不愿意使用我们的服务 因为它 他们中的大多数人实际上已经想过了 因为我们是我们的用户群 碰巧是该地区受过良好教育的用户群 他们知道他们所有的选择 他们真的会 你知道的 向他们伸出援手意味着他们 他们可能已经尝试了所有四种服务 实际上有一个意见 当你能得到这样的用户时，这是很好的 他们很好地理解空间 嗯 如果你去 我要去看下一张幻灯片 是啊，是啊 开始了

与非广播公司的用户的对比

我们做的另一件大事我认为很重要 我们和非广播公司谈过了吗 所以我们出去了 我们和所有没有利用我们或竞争对手的人进行了交谈 在许多方面，他们是最重要的人，对吧 和你的竞争对手交谈 这是一个短期的胜利 对呀 如果有人使用竞争软件 除非你 你是一个计算软件 或者像谷歌这样的东西 它是一个搜索引擎 每个人都用的 好的 也许那时就没有非用户可以转换了 但在游戏广播的情况下 几乎每个人都不是用户 对呀 大多数 大多数新产品都是如此 与你竞争的大多数人都不是用户 有些人以前从未使用过您的服务 他们说的话实际上是最重要的 他们说的是阻碍你扩张的东西啊啊 用你的特色扩大市场规模 如果你所做的只是看着你的竞争对手和你自己 你所做的就是和你的电脑说话 你知道的 使用竞争对手产品的人 人们使用你的产品 你永远不能扩张永远不能 但你没有学到帮助你扩大市场规模的东西 你想和 甚至还没有尝试使用这些东西的人 谁想过这件事 也许，但谁不是谁撞上了它 他们怎么说 我的电脑够快吗 为了下一场比赛，我每天集中训练12个小时 我喜欢制作完美的视频 喜欢剪辑 所以我就把东西上传到YouTube上 我不做直播 我不知道 我不想进入那个空间 或 嗯，或者这实际上是特别在韩国 这是个大问题 呃 一旦我们的策略在重大锦标赛上播出 我们必须重新开始 我们要喜欢 想出一个全新的策略 所以我们最不想做的事情就是广播 我们的练习会 你疯了吗 这会在下一场大赛中伤害我们 所以这成为了我们的一个大的外联项目 试图弄清楚我们如何让人们克服这一点 我们买了人 计算机 我们和游戏合作得很密切 广播 呃 软件公司来帮助制作广播软件的人让它变得更好 我们开始把广播变成游戏 进入像我们在Xbox中内置广播这样的平台 我们建立了广播PlayStation 4 啊 因为我们不需要克服这个问题 好像太难了 广播是不可能的 所以你把这些组合在一起 这是我们为广播而寻找的三大组 你把这些反馈结合起来 它告诉你的不是构建正确的特性 因为他们要求的特征像杆子 像一个 你知道吗 有孩子帐户的能力 喜欢您帐户上的子帐户 我们还没有建造大部分的东西 但重要的是 在哪里 是 像他们试图在那里实现的目标这样的问题 人们想要钱 人们想要稳定和质量 人们希望全世界的观众都能看到他们 所以这实际上成了我们的焦点 我们把几乎所有的资源都投入到 在采访中没有人提到的事情 但这些才是真正解决问题的东西 你可以看出它的工作方式是当我们建造这些东西时 然后我们会回到我们采访过的完全相同的人身上 我们会说嘿 你告诉我们你真的很在乎赚钱 嗯 我们抓住你了 会让你赚钱的订阅计划 令人惊讶的是 因为 他们从来没有过那种经历 其实 他们从来不和别人说话，说这真的很棒 如果你的产品有X功能然后两个月后 一个月后 你的产品实际上有X功能 或者至少是一个解决他们提出的问题的功能 所以呃 实际上是 我们首先转换到我们产品的人 我们谈论用户研究的人 他们实际上是印象最深的人 挺有意思的 我们选择了大广播公司 小的 中号的 我们确保我们解决了他们的担忧 这与我们在贾斯汀电视上处理问题的方式完全不同 因为贾斯汀电视 当我们尝试这样做的时候 我们坐下来 我们浏览了大量的数据 我们花了很多时间看谷歌分析 查看混合面板 查看内部分析工具 弄清楚 人们如何使用这项服务 看看我们的交通是从哪里来的 流量完成率 我们花了这么多时间做那件事 这很好 我是说 你可以从中学到东西 我不是叫你不要看你的数据 它不会告诉你你需要去哪里 它不会告诉你问题是什么 你需要解决 嗯 所以我们会在贾斯汀电视上发明这些想法 然后十有八九不和别人说话 那个主意原来是坏的。 嗯 这实际上是最令人失望的事情之一 做用户访谈和用户反馈 这就是为什么我认为这么多人不这么做 那就是你会得到关于你的负面消息 你最喜欢的宠物功能 大多数时候，就像你有这个好主意 您将与用户交谈 结果会是 啊 没有人真的想要那样 就像没有 实际上没有人 他们实际上关心的是完全不同的事情 他们根本不在乎你认为重要的事情 这有点可悲 但想想四个月后你会有多难过 当你启动那个功能时 事实证明没有人真的想用它 所以嗯 我想差不多了 我们正在讨论的讲座部分 我想回答观众的一些问题 你看到了什么 创业公司最错误的做法是 像大多数初创企业一样 别全做 但那些做最常见的事情的人 这是最常见的错误是向人们展示你的产品 嗯 别给他们看你的产品 这有点像告诉他们一个特点 你想了解他们脑子里已经有什么 你想避免把东西放在那里 另一件事是询问你的宠物功能方向 所以如果你觉得你想添加 向您的产品添加订阅 你会付订阅费吗去问他们 你会使用这个功能吗 我会说 人们犯的另一个大错误是和有空的人说话 而不是和他们需要交谈的人交谈 有些用户真的很容易接触到 因为他们是 论坛已经对了 你有一些产品论坛，你去和论坛上的用户交谈 因为他们很容易接触到 我们花了几周时间挖掘身份信息找出这些人是谁 呃 这样我们就可以联系他们 这样我们就可以和他们谈谈 因为这些人中的很多人不是 并不明显 他们只是 论坛已经对了 你有一些产品论坛，你去和论坛上的用户交谈 因为他们很容易接触到 我们花了几周时间挖掘身份信息找出这些人是谁 呃 这样我们就可以联系他们 这样我们就可以和他们谈谈 因为这些人中的很多人不是 并不明显 他们只是 论坛上的用户 该网站不支持消息传递 没有明显的方式与他们互动 所以我们花了很多时间试图建立网络，找到这些用户 把他们带来 因为如果你 如果你只是和容易说话的人说话 你并没有真正得到最好的数据 幸运的是，几乎每个人都被邀请受宠若惊 他们的想法 所以他们中的大多数人实际上会和你说话，告诉你一些事情 是啊，是啊 从你公司的其他人那里买东西有多难 我是说 就像你可以去做罐子里的任何东西 所以你照我说的做 但这可能不是最好的方法 那你是怎么让他们 这是个好问题 所以问题是 从公司的其他人那里得到支持有多难 你是怎么做到的 嗯 买进 如果你只是去对他们说 我想我和 我想通了 我们必须建立 这真的很难 因为人们不信任你 向他们展示是有魔力的 面试 虽然 所以我真的建议你录制采访 录制采访就像魔法一样 a 它阻止你在中间做笔记 记笔记有点破坏性 这让你很难感觉到你真的参与了谈话 和b 然后你可以为人们播放录音 所以他们不必在所有的面试中都在那里 但当你想说明什么 我们应该建造什么 为什么你可以为公司的其他人回放面试 就像魔法一样 它对人们思想的影响 建造什么是正确的 是呀 既然你之前提到了 你试着坚持做模拟采访而不是通过电子邮件 或者嗯 你的问题 是啊，是啊 所以你肯定想做Skype 呃还是对不起 问题是做什么 我们坚持用Skype采访录音 嗯 你不想通过电子邮件做采访 如果你能避免 因为通过电子邮件进行的面试是非交互式的 你在面试中学到的最有趣的东西来自有趣的 告诉我更多 因为当你有了这条静脉 他们会说一些你没想到的话 他们说了一些你没想到的话的那一刻 你还不知道 你应该进入侦探模式，侦探模式很有趣 你能告诉我更多吗 人们不喜欢沉默 所以他们会一直说话来填补空白 通过Skype做这件事最棒的地方是 或者亲自做是你有互动的反馈 你实际上可以从人们身上得到更多 电子邮件面试 或者他们没事 但他们是 它们基本上毫无用处 如果你亲自通过Skype 它们实际上也很容易记录 你一定要问他们是否可以录下来 未经别人同意就录音是不礼貌的 但如果他们愿意喜欢 给你一个用户采访 他们可能也愿意让你录下来 对不起 但是你提到的国际市场呢？ 你在韩国有很多职责 我不知道 也许留下燃料 是啊，是啊 所以问题就像 你想做的国际市场上的人呢 你对不会说你语言的人进行采访 这真的很难，实际上直到今天 Twitch在英语国家效果更好 我认为很大一部分是 我们更擅长与英语国家的人交谈 了解他们的需求 我们不那么擅长 在其他国家，我们试图通过雇佣会说韩语的人来解决这个问题 让他们翻译 我们试图通过在这些国家找到有代表性的人来解决这个问题 他们会说英语和韩语，并向他们伸出援手 但问题是 你实际上没有得到一个有代表性的样本 不管你怎么努力 他们说一口流利的英语这一事实 意味着 他们并不能代表所有英语说得不流利的人 这只是个难题 这就是为什么公司发现在他们的国内建立市场更易于 在他们的祖国比在国外容易得多 因为和国外的用户交谈真的很难 嗯，你用什么渠道联系到那个 如果你看到 我们以前的频道 我们用什么渠道联系他们 我们什么时候补偿过他们？ 我们用来联系他们的渠道 呃在现场消息系统上 就像如果你是大多数网站 有一些方法联系用户 所以如果他们是另一个网站 的可见用户 你使用该网站的消息传递系统 说嗨 我在看你的小溪 或者这个人在网站上做什么 我很想问你一些关于 呃 你的使用 嗯，你介意跳上一个Skype电话 至于我们做的另一件事是 我们找出人们是谁，然后给他们发电子邮件 嗯 我们想在活动中遇到他们 因为很多人都去参加同样的活动 我们喜欢去参加活动 就像我们不会在活动中进行用户采访一样 但你会了解他们 你交换名片 或者你知道 不管是什么 你现在真的知道了 那不是名片，你和他们取得联系 我们倾向于不赔偿人们 我想如果你如果没有 如果人们对这个问题不够关心而不喜欢 和试图解决这个问题的人谈谈 你可能找错人了 我们从来没有遇到过任何困难，让人们在不付钱的情况下与我们交谈 用户反馈工具怎么样 所以有第二组用户反馈 那真的很重要 我应该谈谈 嗯 问题是网站上的用户反馈工具怎么样 嗯，我想你说的东西是你 你有一个新产品 你想看看它是否真的有效 所以你把它放在人们面前 你看看他们是怎么用的 那真的很重要 那种工作超级超级重要 它可以告诉你很多关于你哪里出了问题的事情 在你发射之前建造一些东西 这是伟大的 它不会告诉你该建造什么 它帮助你解决你建造的东西的扭结和边缘 但是一般来说 这不是我们得到的用户反馈 我是说那东西很好 这很好 就像一个 它更像 通过到数据驱动的方法 对呀 你会发现 为什么人们会在这种流动中下降 你不会发现的 我到底应该为他们解决什么问题 什么 他们关心什么 作为一个人进行这种早期的用户采访 这是一种用户采访 那很重要 创业公司有 那是 那是 你想关注的地方 所以我们没有带任何人来现场 实际上，它几乎遍布电话或Skype 所以三组不同的人的反馈 正如你在这里看到的，在资源的时间里 是一个首先专注于 是啊，是啊 所以有三种不同的人 呃 我们关注其中一个吗 呃 鉴于我们的资源非常有限 是呀 我们关注使用竞争产品的竞争人群 因为我们知道它们已经对我们需要的行为感兴趣了 他们愿意做这件事 所以我们要做的就是打开开关 这比试图创造一种新的行为要容易得多 以前没有的地方 我们必须这么做因为我们必须速战速决 因为我在贾斯汀CD里的游戏项目会被扼杀 如果不是每个月都有两个五个月的增长 所以我们做了 这意味着专注于短期 把人叫进来 总的来说，这是好的 因为事实证明，建造一些人想要的东西通常会概括你 所以我想让那些甚至不是这项服务用户的人加入进来 也是 从一开始就存在 所以我建立了 比如说 电子游戏产业 一开始，这个行业 非常分散 但有很大的凝聚力 比如电子游戏公司 巩固锦标赛的位置 但现在很不一样了 所以你说 最初你和像广播公司一样的人说话 你知道 飘带本身 当喜欢的时候，这是怎么改变的 比如说 你知道 禁止所有职业球员的用户流媒体他们自己的东西，并试图 你知道的 利用这一点获得杠杆 或者是 所以问题是 游戏发行商呢 基本上是对的 游戏发行商是这个领域的重要人物 A游戏发行商 和任何大公司 就那件事而言 作为一个小型初创企业，不会给你一天中的时间 这既是好的，也是坏的 意思是你真的不需要和他们说话 因为他们是 他们对你不感兴趣 但这意味着你实际上不能和他们说话 我是说我们试过了 但没人想和我们说话 他们做了一次 我们开始得到一些牵引力 并成为空间中的一个稍微有点的玩家 我不知道喜欢说他们的坏话 因为他们对此足够好 只是你知道 当你是一个小小的初创企业 有很多小的初创公司 他们没有时间和你们所有人说话 嗯，随着我们越来越大 实际上你知道的一点是 游戏发行商已经成为我们越来越重要的选民 如果我要谈论谁抽搐 用户采访现在 我们是谁 呃 我们从谁那里得到了信息 呃 它将包括游戏发行商 绝对 呃 因为他们 他们在太空中变得更加活跃 这是关于用户面试的另一个非常重要的问题 也就是说，你关心的人群会随着时间的推移而变化 让你开始的人 比如在最初的六个月里让你的产品开始的关键人物 不是三年后使用它的人 你继续做这些事情是非常重要的 因为有一件事很容易做到 就是在开始的时候做一点，然后取得一定程度的成功 然后就不再和新朋友说话了 这是一个很好的方法来使您构建的下一组特性 在多一个问题上不如第一个好 是啊，是啊 如何给出良好的用户反馈 如果你是用户 那么如何给出好的用户反馈呢 这真是个好问题 所以我想我想让用户做什么 我想让用户告诉我 他们喜欢他们真正想对的东西 他们的问题到底是什么 只是闲逛 我希望有人能告诉我他们生活中的事情 因为你对他们作为一个人了解得越多 他们正在发生的事情 在他们正在做的事情的背景下更易于 只是为了理解他们为什么想要他们想要的东西 这实际上是关键问题 所以我会说 就像你知道我在找一个 当我在做用户采访时 是一个愿意说很多话的人 并愿意真正给我一个 给我一个完整的画面 所以这就是我想的另一面 如果你想成为一个好的 如果你想用好的用户面试反馈来帮助人们 啊漫步 就像谈论一些事情，一切都很好 非常感谢 非常感谢 </transcript>

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16 用户访谈路漫漫 - 斯坦福大学公开课———如何创业（20集全）

交流的重要性

• 我们得到了所有的反馈
• 你知道，我们还有什么
• 我们有
• 你的竞争对手有所有这些很酷的功能
  • 喜欢投票和滚动文本
  • 我可以在那里个性化聊天
• 所以我们有一些积极的反馈
  • 他们就像
  • “哦”
  • “你们这些家伙 没有广告 那太好了”

与观众互动的重要性

• “嗯，我需要乐队巨魔
• 所以一堆关于聊天的东西
• 周围的一堆东西
• 呃
• 与…的互动性
• 与观众的互动
• 这一切都很有趣
• “对呀”

这就是贾斯汀电视广播公司想让我们建造的

• 这就是他们所做的
• 他们感到疼痛的地方
• 使用
• 使用产品
• 所以
• 认为我们所做的是去解决这些问题
• 你就错了
• 因为
• 实际上已经在使用你的服务并愿意忍受所有这些问题的人
• 这意味着这些可能不是最大的问题
• 因为如果你愿意忽略
• 事实上，你不能编辑乐队列表和标题是不可编辑的
• 没有办法让巨魔离开你的频道
• 反正你也在使用这项服务
• 也许这些都不是大问题

考虑目标受众

• 所以这就提出了另一个非常重要的观点
• 就是你要比较
• 你觉得
• 比较人群，比较他们的水平
• 呃
• 呃
• 他们争辩说
• 如果你转到下一张幻灯片
• 是呀
• 不错嘛
• 呃
• 我们得到了竞争对手广播员的反馈
• 这真的很有趣
• 所以这是我们从使用其他广播平台的人那里听到的很多东西
• 他们希望能够同时切换频道上的多个人
• 呃
• 他们
• 他们抱怨我们没有牧师分享计划
• 他们谈了很多
• 关于他们是如何谋生的
• 他们真的想赚钱
• 追求这一点
• 追求这个
• 他们谈了很多关于视频稳定性的问题
• 特别是在欧洲，我们的服务不好
• 但只是在全球范围内
• 视频稳定性对他们来说是一个巨大的问题
• 如果你比较和对比
• 其实
• 真的很不一样
• 比如没有使用我们服务的人
• 说他们关心的是什么
• 与使用这项服务的人关心的事情完全不同
• 我们专注于这些东西
• 因为这是东西
• 那里的情况太糟糕了，他们甚至不愿意使用我们的服务
• 因为它
• 他们中的大多数人实际上已经想过了
• 因为我们是我们的用户群
• 碰巧是该地区受过良好教育的用户群
• 他们知道他们所有的选择
• 他们真的会
• 你知道的
• 向他们伸出援手意味着他们
• 他们可能已经尝试了所有四种服务
• 实际上有一个意见
• 当你能得到这样的用户时，这是很好的
• 他们很好地理解空间
• 嗯
• 如果你去
• 我要去看下一张幻灯片
• 是啊，是啊
• 开始了

与非广播公司的用户的对比

• 我们做的另一件大事我认为很重要
• 我们和非广播公司谈过了吗
• 所以我们出去了
• 我们和所有没有利用我们或竞争对手的人进行了交谈
• 在许多方面，他们是最重要的人，对吧
• 和你的竞争对手交谈
• 这是一个短期的胜利
• 对呀
• 如果有人使用竞争软件
• 除非你
• 你是一个计算软件
• 或者像谷歌这样的东西
• 它是一个搜索引擎
• 每个人都用的
• 好的
• 也许那时就没有非用户可以转换了
• 但在游戏广播的情况下
• 几乎每个人都不是用户
• 对呀
• 大多数
• 大多数新产品都是如此
• 与你竞争的大多数人都不是用户
• 有些人以前从未使用过您的服务
• 他们说的话实际上是最重要的
• 他们说的是阻碍你扩张的东西啊啊
• 用你的特色扩大市场规模
• 如果你所做的只是看着你的竞争对手和你自己
• 你所做的就是和你的电脑说话
• 你知道的
• 使用竞争对手产品的人
• 人们使用你的产品
• 你永远不能扩张永远不能
• 但你没有学到帮助你扩大市场规模的东西
• 你想和
• 甚至还没有尝试使用这些东西的人
• 谁想过这件事
• 也许，但谁不是谁撞上了它
• 他们怎么说
• 我的电脑够快吗
• 为了下一场比赛，我每天集中训练12个小时
• 我喜欢制作完美的视频
• 喜欢剪辑
• 所以我就把东西上传到YouTube上
• 我不做直播
• 我不知道
• 我不想进入那个空间
• 或
• 嗯，或者这实际上是特别在韩国
• 这是个大问题
• 一旦我们的策略在重大锦标赛上播出
• 我们必须重新开始
• 我们要喜欢
• 想出一个全新的策略
• 所以我们最不想做的事情就是广播
• 我们的练习会
• 你疯了吗
• 这会在下一场大赛中伤害我们
• 所以这成为了我们的一个大的外联项目
• 试图弄清楚我们如何让人们克服这一点
• 我们买了人
• 计算机
• 我们和游戏合作得很密切
• 广播
• 呃
• 软件公司来帮助制作广播软件的人让它变得更好
• 我们开始把广播变成游戏
• 进入像我们在Xbox中内置广播这样的平台
• 我们建立了广播PlayStation 4
• ah
• 因为我们不需要克服这个问题
• 好像太难了
• 广播是不可能的
• 所以你把这些组合在一起
• 这是我们为广播而寻找的三大组
• 你把这些反馈结合起来
• 它告诉你的不是构建正确的特性
• 因为他们要求的特征像杆子
• 像一个
• 你知道吗
• 有孩子帐户的能力
• 喜欢您帐户上的子帐户
• 我们还没有建造大部分的东西
• 但重要的是
• 在哪里
• 是
• 像他们试图在那里实现的目标这样的问题
• 人们想要钱
• 人们想要稳定和质量
• 人们希望全世界的观众都能看到他们
• 所以这实际上成了我们的焦点
• 我们把几乎所有的资源都投入到
• 在采访中没有人提到的事情
• 但这些才是真正解决问题的东西
• 你可以看出它的工作方式是当我们建造这些东西时
• 然后我们会回到我们采访过的完全相同的人身上
• 我们会说嘿
• 你告诉我们你真的很在乎赚钱
• 嗯
• 我们抓住你了
• 会让你赚钱的订阅计划
• 令人惊讶的是
• 因为
• 他们从来没有过那种经历
• 其实
• 他们从来不和别人说话，说这真的很棒
• 如果你的产品有X功能然后两个月后
• 一个月后
• 你的产品实际上有X功能
• 或者至少是一个解决他们提出的问题的功能
• 所以呃
• 实际上是
• 我们首先转换到我们产品的人
• 我们谈论用户研究的人
• 他们实际上是印象最深的人
• 挺有意思的
• 我们选择了大广播公司
• 小的
• 中号的
• 我们确保我们解决了他们的担忧
• 这与我们在贾斯汀电视上处理问题的方式完全不同
• 因为贾斯汀电视
• 当我们尝试这样做的时候
• 我们坐下来
• 我们浏览了大量的数据
• 我们花了很多时间看谷歌分析
• 查看混合面板
• 查看内部分析工具
• 弄清楚
• 人们如何使用这项服务
• 看看我们的交通是从哪里来的
• 流量完成率
• 我们花了这么多时间做那件事
• 这很好
• 我是说
• 你可以从中学到东西
• 我不是叫你不要看你的数据
• 它不会告诉你你需要去哪里
• 它不会告诉你问题是什么
• 你需要解决
• 嗯
• 所以我们会在贾斯汀电视上发明这些想法
• 然后十有八九不和别人说话
• 那个主意原来是坏的。
• 嗯
• 这实际上是最令人失望的事情之一
• 做用户访谈和用户反馈
• 这就是为什么我认为这么多人不这么做
• 那就是你会得到关于你的负面消息
• 你最喜欢的宠物功能
• 大多数时候，就像你有这个好主意
• 你将与用户交谈
• 结果会是
• 啊
• 没有人真的想要那样
• 就像没有
• 实际上没有人
• 他们实际上关心的是完全不同的事情
• 他们根本不在乎你认为重要的事情
• 这有点可悲
• 但想想四个月后你会有多难过
• 当你启动那个功能时
• 事实证明没有人真的想用它
• 所以嗯
• 我想差不多了
• 我们正在讨论的讲座部分
• 我想回答观众的一些问题
• 你看到了什么
• 创业公司最错误的做法是
• 像大多数初创企业一样
• 别全做
• 但那些做最常见的事情的人
• 这是最常见的错误是向人们展示你的产品
• 嗯
• 别给他们看你的产品
• 这有点像告诉他们一个特点
• 你想了解他们脑子里已经有什么
• 你想避免把东西放在那里
• 另一件事是询问你的宠物功能方向
• 所以如果你觉得你想添加
• 向您的产品添加订阅
• 你会付订阅费吗去问他们
• 你会使用这个功能吗
• 我会说
• 人们犯的另一个大错误是和有空的人说话
• 而不是和他们需要交谈的人交谈
• 有些用户真的很容易接触到
• 因为他们是
• 论坛已经对了
• 你有一些产品论坛，你去和论坛上的用户交谈
• 因为他们很容易接触到
• 我们花了几周时间挖掘身份信息找出这些人是谁
• 呃
• 这样我们就可以联系他们
• 这样我们就可以和他们谈谈
• 因为这些人中的很多人不是
• 并不明显
• 他们只是
• 论坛上的用户
• 该网站不支持消息传递
• 没有明显的方式与他们互动
• 所以我们花了很多时间试图建立网络，找到这些用户
• 把他们带来
• 因为如果你
• 如果你只是和容易说话的人说话
• 你并没有真正得到最好的数据
• 幸运的是，几乎每个人都被邀请受宠若惊
• 他们的想法
• 所以他们中的大多数人实际上会和你说话，告诉你一些事情
• 是啊，是啊
• 从你公司的其他人那里买东西有多难
• 我是说
• 就像你可以去做罐子里的任何东西
• 所以你照我说的做
• 但这可能不是最好的方法
• 那你是怎么让他们
• 这是个好问题
• 所以问题是
• 从公司的其他人那里得到支持有多难
• 你是怎么做到的
• 嗯
• 买进
• 如果你只是去对他们说
• 我想我和
• 我想通了
• 我们必须建立
• 这真的很难
• 因为人们不信任你
• 向他们展示是有魔力的
• 面试
• 虽然
• 所以我真的建议你录制采访
• 录制采访就像魔法一样
• a
• 它阻止你在中间做笔记
• 记笔记有点破坏性
• 这让你很难感觉到你真的参与了谈话
• 和b
• 然后你可以为人们播放录音
• 所以他们不必在所有的面试中都在那里
• 但当你想说明什么
• 我们应该建造什么
• 为什么你可以为公司的其他人回放面试
• 就像魔法一样
• 它对人们思想的影响
• 建造什么是正确的
• 是呀
• 既然你之前提到了
• 你试着坚持做模拟采访而不是通过电子邮件
• 或者嗯
• 你的问题
• 是啊，是啊
• 所以你肯定想做Skype
• 呃还是对不起
• 问题是做什么
• 我们坚持用Skype采访录音
• 嗯
• 你不想通过电子邮件做采访
• 如果你能避免
• 因为通过电子邮件进行的面试是非交互式的
• 你在面试中学到的最有趣的东西来自有趣的
• 告诉我更多
• 因为当你有了这条静脉
• 他们会说一些你没想到的话
• 他们说了一些你没想到的话的那一刻
• 你还不知道
• 你应该进入侦探模式，侦探模式很有趣
• 你能告诉我更多吗
• 人们不喜欢沉默
• 所以他们会一直说话来填补空白
• 通过Skype做这件事最棒的地方是
• 或者亲自做是你有互动的反馈
• 你实际上可以从人们身上得到更多
• 电子邮件面试
• 或者他们没事
• 但他们是
• 它们基本上毫无用处
• 如果你亲自通过Skype
• 它们实际上也很容易记录
• 你一定要问他们是否可以录下来
• 未经别人同意就录音是不礼貌的
• 但如果他们愿意喜欢
• 给你一个用户采访
• 他们可能也愿意让你录下来
• 对不起
• 但是你提到的国际市场呢？
• 你在韩国有很多职责
• 我不知道
• 也许留下燃料
• 是啊，是啊
• 所以问题就像
• 你想做的国际市场上的人呢
• 你对不会说你语言的人进行采访
• 这真的很难，实际上直到今天
• Twitch在英语国家效果更好
• 我认为很大一部分是
• 我们更擅长与英语国家的人交谈
• 了解他们的需求
• 我们不那么擅长
• 在其他国家，我们试图通过雇佣会说韩语的人来解决这个问题
• 让他们翻译
• 我们试图通过在这些国家找到有代表性的人来解决这个问题
• 他们会说英语和韩语，并向他们伸出援手
• 但问题是
• 你实际上没有得到一个有代表性的样本
• 不管你怎么努力
• 他们说一口流利的英语这一事实
• 意味着
• 他们并不能代表所有英语说得不流利的人
• 这只是个难题
• 这就是为什么公司发现在他们的国内建立市场更易于
• 在他们的祖国比在国外容易得多
• 因为和国外的用户交谈真的很难
• 嗯，你用什么渠道联系到那个
• 如果你看到
• 我们以前的频道
• 我们用什么渠道联系他们
• 我们什么时候补偿过他们？
• 我们用来联系他们的渠道
• 呃在现场消息系统上
• 就像如果你是大多数网站
• 有一些方法联系用户
• 所以如果他们是另一个网站
• 的可见用户
• 你使用该网站的消息传递系统
• 说嗨
• 我在看你的小溪
• 或者这个人在网站上做什么
• 我很想问你一些关于
• 呃
• 你的使用
• 嗯，你介意跳上一个Skype电话
• 至于我们做的另一件事是
• 我们找出人们是谁，然后给他们发电子邮件
• 嗯
• 我们想在活动中遇到他们
• 因为很多人都去参加同样的活动
• 我们喜欢去参加活动
• 就像我们不会在活动中进行用户采访一样
• 但你会了解他们
• 你交换名片
• 或者你知道
• 不管是什么
• 你现在真的知道了
• 那不是名片，你和他们取得联系
• 我们倾向于不赔偿人们
• 我想如果你如果没有
• 如果人们对这个问题不够关心而不喜欢
• 和试图解决这个问题的人谈谈
• 你可能找错人了
• 我们从来没有遇到过任何困难，让人们在不付钱的情况下与我们交谈
• 用户反馈工具怎么样
• 所以有第二组用户反馈
• 那真的很重要
• 我应该谈谈
• 嗯
• 问题是网站上的用户反馈工具怎么样
• 嗯，我想你说的东西是你
• 你有一个新产品
• 你想看看它是否真的有效
• 所以你把它放在人们面前
• 你看看他们是怎么用的
• 那真的很重要
• 那种工作超级超级重要
• 它可以告诉你很多关于你哪里出了问题的事情
• 在你发射之前建造一些东西
• 这是伟大的
• 它不会告诉你该建造什么
• 它帮助你解决你建造的东西的扭结和边缘
• 但是一般来说
• 这不是我们得到的用户反馈
• 我是说那东西很好
• 这很好
• 就像一个
• 它更像
• 通过到数据驱动的方法
• 对呀
• 你会发现
• 为什么人们会在这种流动中下降
• 你不会发现的
• 我到底应该为他们解决什么问题
• 什么
• 他们关心什么
• 作为一个人进行这种早期的用户采访
• 这是一种用户采访
• 那很重要
• 创业公司有
• 那是
• 那是
• 你想关注的地方
• 所以我们没有带任何人来现场
• 实际上，它几乎遍布电话或Skype
• 所以三组不同的人的反馈
• 正如你在这里看到的，在资源的时间里
• 是一个首先专注于
• 是啊，是啊
• 所以有三种不同的人
• 呃
• 我们关注其中一个吗
• 呃
• 鉴于我们的资源非常有限
• 是呀
• 我们关注使用竞争产品的竞争人群
• 因为我们知道它们已经对我们需要的行为感兴趣了
• 他们愿意做这件事
• 所以我们要做的就是打开开关
• 这比试图创造一种新的行为要容易得多
• 以前没有的地方
• 我们必须这么做因为我们必须速战速决
• 因为我在贾斯汀CD里的游戏项目会被扼杀
• 如果不是每个月都有两个五个月的增长
• 所以我们做了
• 这意味着专注于短期
• 把人叫进来
• 总的来说，这是好的
• 因为事实证明，建造一些人想要的东西通常会概括你
• 所以我想让那些甚至不是这项服务用户的人加入进来
• 也是
• 从一开始就存在
• 所以我建立了
• 比如说
• 电子游戏产业
• 一开始，这个行业
• 非常分散
• 但有很大的凝聚力
• 比如电子游戏公司
• 巩固锦标赛的位置
• 但现在很不一样了
• 所以你说
• 最初你和像广播公司一样的人说话
• 你知道
• 飘带本身
• 当喜欢的时候，这是怎么改变的
• 比如说
• 你知道
• 禁止所有职业球员的用户流媒体他们自己的东西，并试图
• 你知道的
• 利用这一点获得杠杆
• 或者是
• 所以问题是
• 游戏发行商呢
• 基本上是对的
• 游戏发行商是这个领域的重要人物
• A游戏发行商
• 和任何大公司
• 就那件事而言
• 作为一个小型初创企业，不会给你一天中的时间
• 这既是好的，也是坏的
• 意思是你真的不需要和他们说话
• 因为他们是
• 他们对你不感兴趣
• 但这意味着你实际上不能和他们说话
• 我是说我们试过了
• 但没人想和我们说话
• 他们做了一次
• 我们开始得到一些牵引力
• 并成为空间中的一个稍微有点的玩家
• 我不知道喜欢说他们的坏话
• 因为他们对此足够好
• 只是你知道
• 当你是一个小小的初创企业
• 有很多小的初创公司
• 他们没有时间和你们所有人说话
• 嗯，随着我们越来越大
• 实际上你知道的一点是
• 游戏发行商已经成为我们越来越重要的选民
• 如果我要谈论谁抽搐
• 用户采访现在
• 我们是谁
• 呃
• 我们从谁那里得到了信息
• 呃
• 它将包括游戏发行商
• 绝对
• 呃
• 因为他们
• 他们在太空中变得更加活跃
• 这是关于用户面试的另一个非常重要的问题
• 也就是说，你关心的人群会随着时间的推移而变化
• 让你开始的人
• 比如在最初的六个月里让你的产品开始的关键人物
• 不是三年后使用它的人
• 你继续做这些事情是非常重要的
• 因为有一件事很容易做到
• 就是在开始的时候做一点，然后取得一定程度的成功
• 然后就不再和新朋友说话了
• 这是一个很好的方法来使您构建的下一组特性
• 在多一个问题上不如第一个好
• 是啊，是啊
• 如何给出良好的用户反馈
• 如果你是用户
• 那么如何给出好的用户反馈呢
• 这真是个好问题
• 所以我想我想让用户做什么
• 我想让用户告诉我
• 他们喜欢他们真正想对的东西
• 他们的问题到底是什么
• 只是闲逛
• 我希望有人能告诉我他们生活中的事情
• 因为你对他们作为一个人了解得越多